Reembolso
A TG Viral não guarda o dinheiro das vendas: o pagamento vai direto para a conta do criador no gateway. Por isso, o reembolso é feito pelo criador.
Direito de arrependimento
Pelo Código de Defesa do Consumidor (art. 49), quem compra pela internet pode desistir em até 7 dias a contar da compra. O comprador pede ao criador, pelo bot ou pelo suporte informado por ele, e o criador faz o estorno no app do gateway.
Como o estorno funciona
- O valor volta pelo mesmo meio de pagamento (Pix ou cartão), conforme os prazos do gateway.
- O comprador sempre recebe o valor integral. No Mercado Pago, a taxa da plataforma volta junto automaticamente; nos outros gateways, a TG Viral devolve ao criador a taxa da plataforma da venda estornada, a pedido pelo suporte.
- Quando o estorno é feito, o sistema percebe sozinho e remove o acesso ao canal.
- Contestações no banco ou no cartão também removem o acesso.
O criador não respondeu?
Fale com a gente pelos canais de suporte que serão informados nesta página (em breve), com o @ do bot e a data da compra. Vamos contatar o criador; se houver violação dos Termos, a conta dele pode ser suspensa.
Contato
Dúvidas sobre este documento: fale com a gente pelos canais de suporte que serão informados nesta página (em breve).